Monthly Archives: 9月 2015

Q1. 荷物の保管について、留守にしていて、不在票が入っていた日から数日たってしまった。いつ届きますか?

A1. お問い合わせ有難うございます。下記のようになっております。
   分かりにくい場合は、ご遠慮なく弊社コールセンターへお問い合わせ下さい。
                        ① 3日間は、ご連絡がなくても配達にお伺い致します。
                        ② 4日目からは、お客様からのご連絡まちとなり、最寄りの配達店にて保管致します。
      その場合、ご連絡を頂いた「翌日以降」での再配達となります。ご了承下さい。
                        ③ どうしてもお急ぎの場合は、一度カスタマーにご相談下さい。
       フリーダイヤル 0120-130-661 (朝9時~夜21時)
                        ※ 初回配達日より1週間を過ぎた場合、Amazonへ一旦お荷物を返却致します。

Q2. 引越しをして前の住所登録のまま、注文してしまったのですが。

A2. 転送先の新しいご住所をお教え下さい
                        ①カスタマーへ連絡 フリーダイヤル 0120-130-661 (朝9時~夜21時)
                        ②ネットで連絡   T.M.GホームHPお問合せメール
                                                                    http://www.tmg-group.jp/contact/
                        転送先が
                        ・エリア内の場合 → T.M.Gで転送手配を承ります *上記①か②でご連絡下さい
                        ・エリア外の場合 → Amazonにご連絡をお願い致します
                                    Amazonのホームページからメールでご連絡をお願いします。
                                    https://www.amazon.co.jp/ref=nav_logo
                                    *トップページ右下にある→「カスタマーサービスに連絡」からご連絡が可能です。

                        ・この度を機会に、住所のご登録の変更をお願い致します
                                    *Amazonホームページアカウントの設定変更

Q3. 自動電話受付で「当日」「翌日」以外の指定をしたいのですが・・

A3. ご不便をおかけして申し訳ございません。
                    現在のところ諸事情にて指定は出来かねます。

                    「当日」「翌日」以外のご指定日時の場合は下記にてご連絡を頂きますようお願い致します。

                    ①コールセンターへ連絡  フリーダイヤル 0120-130-661(朝9時~夜21時)

                    ②ネットでご依頼  T.M.Gホームページ  http://www.tmg-group.jp/

Q4. 電話が繋がりにくいのですが?

A4. ご不便をおかけして申し訳ございません。
                        回線が混み合う時間帯がございます。
                        特に、午前中と夕方17時以降は電話が集中する事がございます。
                        恐れ入りますが、時間をおいておかけなおし頂くか、再配達のみの場合は
                        「自動電話受付」か「インターネット」もご活用下さい。

Q5. 注文してない荷物が届いた

A5.    ○贈り物の可能性がございます。お心当たりはございませんか?
             ○ご家族のどなたか? ご注文をされていませんか?

                        ① 弊社では「送り主様」を確認することができません。
                                    Amazonへ直接ご連絡をして確認をお願い致します
                                    Amazonのホームページからご連絡が可能でございます。
                                    https://www.amazon.co.jp/ref=nav_logo
                                    *トップページ右下にある→「カスタマーサービスに連絡」からお問合せ下さい。
                                    カスタマーセンター 0120-130-661 (朝9時~夜21時)

                        ② どうしても上記でご連絡ができない場合は、TMGカスタマーにご相談ください。

Q6. 荷物が届かないのですが。

A6. ご不便をおかけして申し訳ございません。下記にてご対応させて頂きます。

            ○配達の依頼をしたのに荷物が届かない場合
                        再配達のご登録を確認させて頂きます。お手元に「ご不在連絡票」をご準備下さい。

                        1、登録が確認できた場合
                                    大変申し訳ございません。
                                    至急ドライバーに確認致しまして、配達の手配をさせて頂きます。

                        2、登録が確認できない場合
                                    何等かの手違いでご登録がうまく行われなかった可能性がございます。
                                    頂いたお電話にてご手配させて頂きます。

                        ・登録されない例)で多いもの
                        「自動電話受付」
                              ①問い合わせ番号の押し間違い
                              ②非通知でかけた場合はエラーとなり登録がされません。
                              ③最後の登録完了が確認できない場合も受付できていない事がございます。

            ○コールセンターに電話で再配達したけど届かない場合
                        大変申し訳ございません。
                        至急ドライバーに確認致しまして、配達の手配をさせて頂きます。

Q7. 再配達の依頼をしたいのですが。

A7. ご連絡有難うございます。 お手元に「ご不在連絡票」をご準備下さい。

【電話の場合】
当社カスタマーにて受付  フリーダイヤル 0120-130-661 (朝9時~夜21時)
*18時以降は翌日以降の再配達となります

【インターネットの場合】
T.M.Gホームページより受付 (24時間)  http://www.tmg-group.jp/
*「Amazon」と「TMG便」がありますので、Amazonの再配達よりお入り下さい

【自動電話受付】
050-5525-7445 (24時間)*非通知はエラーとなりますのでご注意下さい。
*18時以降は「翌日」の配達を選択して下さい。
*翌々日~については、お手数ですが、上記当社コールセンター
又はインターネットにてご依頼下さい